Самвел Саруханян начал карьеру в туристической индустрии более 10 лет назад и успел пройти путь от регионального финансового директора сети Риксос в России и СНГ (Rixos Russia & CIS) до должности генерального менеджера ведущего мирового курорта Mriya Resort & SPA. Ранее занимал ведущие роли в области финансового управления в таких компаниях в General Motors Auto, Jensen Group. В 2019 и 2020 годах признан лучшим генеральным менеджером среди управленцев люксовых объектов всего мира по версии World Luxury Hotel Awards.

Своими профессиональными достижениями Самвел Саруханян вносит значительный вклад в развитие туризма и формирование привлекательного имиджа России и Республики Крым посредством реализации крупномасштабных проектов Мрии и обеспечения уровня сервиса выше мировых стандартов. Под его руководством комплекс Mriya Resort & SPA стал единственным российским курортом, который завоевал более 35 международных наград на ведущих мировых конкурсах индустрии гостеприимства, в том числе на World Travel Awards- премии Оскар от мира туризма.

Активно участвует в создании, внедрении и продвижении инновационных технологий. Под его непосредственным руководством на территории курорта построен и введен в эксплуатацию первый в России Центр винного туризма Winepark общей площадью 32 тыс. м2, включающий в себя гравитационную винодельню, сыроварню и большой перечень активностей для туристов. На территории парка установлен первый полностью созданный в России робот-сомелье, который является настоящим продуктом российской инженерной и дизайнерской мысли.

Помимо серии инфраструктурных проектов, в 2018 году выступил с инициативой профессионального развития индустрии гостеприимства в России, запустив уникальный образовательный проект - Академию гостеприимства. Проект уже реализован на базе курорта и ежегодного занимается профессиональной подготовкой кадров для туризма.

Генеральный менеджер Mriya Resort & SPA, исполнительный директор УК Black Sea Alliance

Опыт работы в туристическом бизнесе - более 10 лет на разных позициях, начиная со стартовых (Агент по размещению гостей), в международных отельных брендах в России: Carlson Rezidor Hotel Group (Radisson Hotel Group) и Kempinski. С 2015 года работала на должности руководителя службы приёма и размещения гостей Mriya Resort & SPA. В 2016 году стала директором номерного фонда и транспорта. С 2017 года занимает должность руководителя блока управления. В 2021 году была назначена на позицию генерального менеджера Mriya Resort & SPA. Сейчас в её подчинении находится более 3000 сотрудников.

Как генеральный менеджер курорта Mriya Resort & SPA Белла Геворгян вместе с командой за восемь лет работы сумела создать настоящую философию Mriya Life. За 5 лет работы в Mriya Resort & SPA на курорте был увеличен индекс удовлетворённости гостя до 97%, а индекс удовлетворённости и мотивации сотрудников – до 90%. Под руководством Беллы Геворгян на территории курорта был запущен первый в России Винный парк.

Заместитель генерального менеджера MRIYA RESORT & SPA по стратегической культуре.

Директор Академии гостеприимства, Организатор самых масштабных бизнес-форумов в стране Эксперт в области управления и коммуникаций, повышения эффективности взаимодействия внутри команд.

Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт WorldSkills Russia, автор более 200 программ подготовки сотрудников в сфере гостеприимств, Master of Business Administration.

Более 12 лет - опыт управления бизнесом.
Более 10 лет – опыт управления проектами.
Более 10 лет - опыт проведения бизнес-тренингов и образовательных программ для бизнеса.
Более 8 лет - опыт корпоративного консультирования.

Управляющий партнер Стратегического консалтинга Khomutova & Partners.

Один из ведущих российских специалистов в области поведенческого маркетинга, персонализированного сервиса и развития эмоционального интеллекта персонала. Специализируется на антикризисных стратегиях, разработке и имплементации управленческих инициатив в широком спектре, talent-to-value трансформации бизнеса и улучшении клиентского опыта ведущих компаний в России и СНГ.

Более 17 лет успешно выводит на рынок проекты в сфере медицинских услуг и санаторно-курортного лечения. Среди ключевых клиентов Novartis, МЕДСИ, РЖД-Здоровье, РЖД-Медицина, Mriya Resort & SPA (СБЕР), ЗАО Курорт Белокуриха, Kraftway и многие другие.

— основатель и CEO международной IT-компании TravelLine;
— постоянный участник и спикер ключевых событий в сфере HoReCa;
— организатор совместных вебинаров с лидерами IT-сообщества: Яндекс, Битрикс, S7 Airlines.

С 2003 по 2008 год управлял развитием модуля бронирования для сайтов европейских гостиниц по заказу британской компании iBooking.
В 2008 году основал компанию TravelLine, которая создает инструменты для отельеров: модуль бронирования, первый в России менеджер каналов, автоматическую систему управления отелем и другие.

Президент и со-основатель Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ).

Генеральный директор ООО "Прайм Девелопмент", заместитель генерального директора по развитию территории Арт-кластера "Таврида", советник председателя Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры.

Создатель и со-организатор уникального профессионального конкурса "Мастера гостеприимства".

Ресторатор и предприниматель с более чем двадцатилетней практикой в построении ресторанного бизнеса.

Владелец компании ChefGroup&Concert Store, организатор семинаров «Камасутра для рестораторов» и автор проекта Ресторано Intensive, работал с заведениями разных концепций и форматов.

Автор 300 практических инструментов в продвижении ресторанных проектов.

Eх-арт-директор сети "ЧАЙХОНА №1", основатель сети «Sumoeast», автор ежедневника эффективного управляющего и руководитель школы рестораторов.

Эксперт-практик, чьи ресторанные проекты попадают в Forbes.

Отельер, руководитель управляющей компании Hot Сonsulting. Пионер в области открытия и управления отелей городских форматов - отелей, апарт-отелей и хостелов: среди его проектов - первый арт-хостел в России Fabrika, резиденция «Шкатулка» на территории Измайловского кремля, миниотель «Шуховская дача», а также более 40 открытых и действующих гостиниц по итогам 12 лет работы.

Учредитель и председатель правления межрегиональной общественной организации «Союз отельеров» , в которую вошли сотни владельцев гостиниц из регионов России. Входит в топ-250 директоров по версии журнала Генеральный директор.

О чём будет говорить на форуме:
• Каким должен быть отель? Дело не в форме, а в истории.
• Какие ожидания в отношении гостеприимства в следующие три года?
• Тренд на аутентичность.

Отельер-практик с 38-летним опытом работы в гостиничной индустрии. Прошла путь от линейного сотрудника до топ-менеджера. 18 лет на руководящих позициях - управление, открытия, ребрендинг. Среди шести успешных открытий - два отеля Олимпийских Игр СОЧИ 2014. Участник различных экспертных программ по гостиничному направлению. Ментор, наставник. Лучший Генеральный Менеджер по версии престижной гостиничной Премии «Russian Hospitality Awards» 2020

Ведёт YouTube канал для Отельеров «PRO отели без купюр» и телеграм канал @BURO hotel

О чём будем говорит на форуме:
⁃ Стратегический подход к управлению бизнесом
⁃ Основы построения бизнес модели в условиях изменений
⁃ Адаптивность к переменам и новым реалиям

Отельер-практик с 38-летним опытом работы в гостиничной индустрии. Прошла путь от линейного сотрудника до топ-менеджера. 18 лет на руководящих позициях - управление, открытия, ребрендинг. Среди шести успешных открытий - два отеля Олимпийских Игр СОЧИ 2014. Участник различных экспертных программ по гостиничному направлению. Ментор, наставник. Лучший Генеральный Менеджер по версии престижной гостиничной Премии «Russian Hospitality Awards - 2020»

О чём будет говорить на форуме:
• Стратегический подход к управлению бизнесом
• Основы построения бизнес модели в условиях изменений
• Адаптивность к переменам и новым реалиям

Бренд- шеф UPRO GROUP
Победитель проекта «Молодые ножи» (телеканал Пятница)

О чем будет говорить на форуме:
- с чего начать карьеру девушке, которая мечтает стать шеф-поваром
- через тернии к звёздам: от помощника повара до позиции бренд-шефа за 6 лет
- невозможное - возможно! Как в 23 года выстроить работу команды со штатом 70 человек в сезон
- Битва шефов! Как развивать личный бренд через участие в медийных проектах.

Эксперт-практик HoReCa, бизнес-тренер; консультант, CEO& Founder AFatullaeva консалтинг.

Автор множества удачных проектов в качестве бизнес-тренера и специалиста с 16-летним опытом: ей удалось вывести из кризиса более 45 заведений и вдохнуть новую жизнь в развитие бизнеса.
Является учредителем компании AFatullaeva consulting с 2018 года. За это время было проведено более 100 аудитов в ресторанах, кофейнях, барах и в сетевых точках фастфуда, открыто с нуля более 80 ресторанов, обучено более 2 200 рестораторов и управленцев, проведено свыше 100 вебинаров и 150 оффлайн выступлений.


О чём будет говорить на форуме:
• Как набирать, адаптировать, обучать и развивать свой персонал?
• Материальная и нематериальная мотивация.
• Как сократить текучку и наладить работу с командой?
• Как работа с гостеприимством влияет на продажи в команде?
• Система обучения продажам в ресторане. Геймификация обучения по продажам.
• Управление собраниями, направленными по продажам. Техники управление сменой. Техники улучшения продаж в сервисе.
• Как оптимизировать свои затраты?
• Как увеличить ключевые финансовые показатели: выручку, средний чек, количество гостей.

Президент Ассоциации глэмпингов России. Является автором более 30 проектов глэмпингов, разработала авторский модуль «дикого дома». Член комитета РСТ по экологическому туризму.

О чём будет говорить на форуме:
• Анализ текущего рынка России. Форсайт
• Прогноз и перспективы развития глэмпинг-бизнеса в 2023-2025 годах

Председатель Комитета по медицинскому туризму Российского Союза Туриндустрии,
Президент Ассоциации медицинского туризма и экспорта медицинских услуг,
Член рабочей группы Минздрава России по реализации федерального проекта "Развитие экспорта медицинских услуг"

Продакт-менеджер
Управляющий ресторана «Черное море» г. Ялта
Идейный вдохновитель и создатель культурного бара «Айвазовский» г. Ялта

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:
- Создание и управление командой с ноля
- Кризисное управление командой
- Управление проектами в ресторанном бизнесе в условиях турбулентности
- Создание или усовершенствование стандартов работы ресторана
- Поиск, создание и реализация концепции ресторана
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с гостями и персоналом

Руководитель Центра маркетинга и продвижения АНО «Агентство по туризму и деловым коммуникациям Ростовской области»

О чём будет говорить на форуме:
• Ростовская область – трэвел-хаб для автопутешественников.
• Как превратить регион в точку притяжения для транзитных туристов.
• Как понять портрет автотуриста: кто он? куда направляется? чем его можно заинтересовать?
• Как увидеть точки соприкосновения с туристом, зоны роста и создать условия для взаимодействия с ним.
• Новый Мишлен: как собрать гайд для автотуриста с акцентами на развлечениях, гастрономии и событийных мероприятиях.
• Как найти новые форматы межрегионального взаимодействия для построения каркасной системы сопровождения туриста «из рук в руки». Кейс Ростовской области – проект «По дороге на Юг» с Краснодарским краем, Воронежской областью, Республикой Крым и г. Севастополем.

Основатель и генеральный директор гостиничной управляющей компании Atlas Hotel Management. В гостиничном бизнесе с 2012 года. Заново организовал отдел продаж на отелях, которые до сих пор совершенствуются и эффективно работают.
За время существования компании внедрил сертифицированную систему самоуправления на собственных объектах, которая дала ошеломительные результаты в деньгах и качестве услуг, а также международную систему Управленческой Финансовой Отчетности USALI на собственных отелях. Собрал команду единомышленников, уверенно двигается вперед, развивая команду и расширяя компанию.

О чём будет говорить на форуме:
Маркетинг или продажи. Не "или", а "и"!
• Кто главный?
• Как выстроить эффективное взаимодействие?
• Что такое холократия и как претворить её в жизнь?

Руководитель отдела обучения и развития Mriya Resort&SPA
Бизнес-тренер Академии гостеприимства
Бизнес-практик с опытом работы в отельном бизнесе более 10 лет

Ключевые компетенции:

• Построение клиентского пути
• неСТАНДАРТный сервис
• В гостеприимство по любви
• Эмоциональный интеллект
• Наставничество
• Безупречный ресепшн
• Профессионал сервиса
• Управление сервисом в отеле

Врач эндокринолог, диетолог Института Активного Долголетия Mriya Resort & SPA.

Участник международных конгрессов по эндокринологии, ISSAM (ИссАм).

За 3 года расшифровала более 700 генетических тестов.

Директор и основатель компании DigitalWill. Опыт работы в маркетинге и продажах - 19 лет. За это время успел поработать более чем с 300 отелями, санаториями, курортами и другими туристическими объектами. Организатор первой отельно-маркетинговой конференции и других обучающих мероприятий. Преподаватель передовых вузов страны. Участник профильных конференций, автор многочисленных публикаций в СМИ.
Является автором и преподавателем обучающего курса «Директор по маркетингу» и других профессиональных курсов. Ведет youtube канал «Продажи и маркетинг в гостеприимстве».

С 2012 года работает исключительно с объектами туризма, отелями и санаториями.

О чём будет говорить на форуме:
• Где искать причины слабых продаж в отеле?
• Диагностика точек потери дохода в отеле
• Какая деятельность менеджеров отеля дает рост продаж?
• Прогноз дохода отеля при смене парадигмы продаж
• Оценка рисков директора отеля при переходе к проактивной парадигме продаж

Уникальный доктор китайский традиционной медицины в седьмом поколении, окончил самый известный университет китайской медицины в мире - Пекинский Университет Китайской Медицины, а также Сеульский медицинский университет в Южной Корее.

Занимает пост Вице-президента Пекинского Института Китайской Медицины им. Хан Линтан в Москве и Вице-президента Ассоциации традиционной китайской медицины в России.

Является Президентом Ассоциации специалистов в области восточной китайской медицины.

Директор департамента управления бизнес-процессами Mriya Resort&SPA

Тема: Развитие клиентского опыта через CX-исследования

Тезисы:
1. Что такое клиентский опыт, где его начало и окончание на примере CJM
2. Классическая проверка качества клиентского опыта
3. Разница UX и CS. Почему индустрии HoReCa нельзя пренебрегать ни одним из пунктов
4. CX-исследования для развития клиентского опыта: виды, отличия, задачи
5. Исследовательский подход и начало исследования

Генеральный директор и основатель управляющей компании "СОВА"

Тема выступления:
"Инвестиции в горнолыжные курорты Подмосковья - перспективы развития рекреационной отрасли на ближайшие 5 лет, высокая доходность и гарантии для инвестора"

Тезисы:
- Горнолыжный спорт в России, общие сведения и развитие направления в ближайшие годы
- Анализ гостиничного направления в Московской области, объем номерного фонда, прогноз по объему гостиничного рынка до 2025 года
- Развитие концепции гостиничного комплекса
- Реновация и курс на всесезонность бизнеса
- Перспективы, риски и гарантии инвестора

Региональный представитель TravelLine в Севастополе и Республике Крым

«Онлайн-продажи в новом формате: инструменты TravelLine для полного цикла работы с гостем»

Приглашаем в гостиную с Сашей Загорским, экспертом TravelLine, который работал в отелях Крыма и не понаслышке знает о специфике региона. На встрече Саша расскажет о фишках инструментов TL, о которых знают немногие, и поможет их настроить.

Ведущий эксперт Премий Правительства Российский Федерации в области качества

Директор по стратегическому развитию и маркетингу Национальной Курортной Ассоциации

Бизнес-методолог систем управления человеческим капиталом