Самвел Саруханян начал карьеру в туристической индустрии более 10 лет назад и успел пройти путь от регионального финансового директора сети Риксос в России и СНГ (Rixos Russia & CIS) до должности генерального менеджера ведущего мирового курорта Mriya Resort & SPA. Ранее занимал ведущие роли в области финансового управления в таких компаниях в General Motors Auto, Jensen Group. В 2019 и 2020 годах признан лучшим генеральным менеджером среди управленцев люксовых объектов всего мира по версии World Luxury Hotel Awards.

Своими профессиональными достижениями Самвел Саруханян вносит значительный вклад в развитие туризма и формирование привлекательного имиджа России и Республики Крым посредством реализации крупномасштабных проектов Мрии и обеспечения уровня сервиса выше мировых стандартов. Под его руководством комплекс Mriya Resort & SPA стал единственным российским курортом, который завоевал более 35 международных наград на ведущих мировых конкурсах индустрии гостеприимства, в том числе на World Travel Awards- премии Оскар от мира туризма.

Активно участвует в создании, внедрении и продвижении инновационных технологий. Под его непосредственным руководством на территории курорта построен и введен в эксплуатацию первый в России Центр винного туризма Winepark общей площадью 32 тыс. м2, включающий в себя гравитационную винодельню, сыроварню и большой перечень активностей для туристов. На территории парка установлен первый полностью созданный в России робот-сомелье, который является настоящим продуктом российской инженерной и дизайнерской мысли.

Помимо серии инфраструктурных проектов, в 2018 году выступил с инициативой профессионального развития индустрии гостеприимства в России, запустив уникальный образовательный проект - Академию гостеприимства. Проект уже реализован на базе курорта и ежегодного занимается профессиональной подготовкой кадров для туризма.

Генеральный менеджер Mriya Resort & SPA, исполнительный директор УК Black Sea Alliance

Опыт работы в туристическом бизнесе - более 10 лет на разных позициях, начиная со стартовых (Агент по размещению гостей), в международных отельных брендах в России: Carlson Rezidor Hotel Group (Radisson Hotel Group) и Kempinski. С 2015 года работала на должности руководителя службы приёма и размещения гостей Mriya Resort & SPA. В 2016 году стала директором номерного фонда и транспорта. С 2017 года занимает должность руководителя блока управления. В 2021 году была назначена на позицию генерального менеджера Mriya Resort & SPA. Сейчас в её подчинении находится более 3000 сотрудников.

Как генеральный менеджер курорта Mriya Resort & SPA Белла Геворгян вместе с командой за восемь лет работы сумела создать настоящую философию Mriya Life. За 5 лет работы в Mriya Resort & SPA на курорте был увеличен индекс удовлетворённости гостя до 97%, а индекс удовлетворённости и мотивации сотрудников – до 90%. Под руководством Беллы Геворгян на территории курорта был запущен первый в России Винный парк.

Заместитель генерального менеджера MRIYA RESORT & SPA по стратегической культуре.

Директор Академии гостеприимства, Организатор самых масштабных бизнес-форумов в стране Эксперт в области управления и коммуникаций, повышения эффективности взаимодействия внутри команд.

Сертифицированный бизнес-тренер, эксперт WorldSkills Russia, автор более 200 программ подготовки сотрудников в сфере гостеприимств, Master of Business Administration.

Более 12 лет - опыт управления бизнесом.
Более 10 лет – опыт управления проектами.
Более 10 лет - опыт проведения бизнес-тренингов и образовательных программ для бизнеса.
Более 8 лет - опыт корпоративного консультирования.

Управляющий партнер Стратегического консалтинга Khomutova & Partners.

Один из ведущих российских специалистов в области поведенческого маркетинга, персонализированного сервиса и развития эмоционального интеллекта персонала. Специализируется на антикризисных стратегиях, разработке и имплементации управленческих инициатив в широком спектре, talent-to-value трансформации бизнеса и улучшении клиентского опыта ведущих компаний в России и СНГ.

Более 17 лет успешно выводит на рынок проекты в сфере медицинских услуг и санаторно-курортного лечения. Среди ключевых клиентов Novartis, МЕДСИ, РЖД-Здоровье, РЖД-Медицина, Mriya Resort & SPA (СБЕР), ЗАО Курорт Белокуриха, Kraftway и многие другие.

— основатель и CEO международной IT-компании TravelLine;
— постоянный участник и спикер ключевых событий в сфере HoReCa;
— организатор совместных вебинаров с лидерами IT-сообщества: Яндекс, Битрикс, S7 Airlines.

С 2003 по 2008 год управлял развитием модуля бронирования для сайтов европейских гостиниц по заказу британской компании iBooking.
В 2008 году основал компанию TravelLine, которая создает инструменты для отельеров: модуль бронирования, первый в России менеджер каналов, автоматическую систему управления отелем и другие.

Президент и со-основатель Общенационального союза индустрии гостеприимства (ОСИГ).

Генеральный директор ООО "Прайм Девелопмент", заместитель генерального директора по развитию территории Арт-кластера "Таврида", советник председателя Комитета Государственной Думы по туризму и развитию туристической инфраструктуры.

Создатель и со-организатор уникального профессионального конкурса "Мастера гостеприимства".

Ресторатор и предприниматель с более чем двадцатилетней практикой в построении ресторанного бизнеса.

Владелец компании ChefGroup&Concert Store, организатор семинаров «Камасутра для рестораторов» и автор проекта Ресторано Intensive, работал с заведениями разных концепций и форматов.

Автор 300 практических инструментов в продвижении ресторанных проектов.

Eх-арт-директор сети "ЧАЙХОНА №1", основатель сети «Sumoeast», автор ежедневника эффективного управляющего и руководитель школы рестораторов.

Эксперт-практик, чьи ресторанные проекты попадают в Forbes.

Отельер, руководитель управляющей компании Hot Сonsulting. Пионер в области открытия и управления отелей городских форматов - отелей, апарт-отелей и хостелов: среди его проектов - первый арт-хостел в России Fabrika, резиденция «Шкатулка» на территории Измайловского кремля, миниотель «Шуховская дача», а также более 40 открытых и действующих гостиниц по итогам 12 лет работы.

Учредитель и председатель правления межрегиональной общественной организации «Союз отельеров» , в которую вошли сотни владельцев гостиниц из регионов России. Входит в топ-250 директоров по версии журнала Генеральный директор.

О чём будет говорить на форуме:
• Каким должен быть отель? Дело не в форме, а в истории.
• Какие ожидания в отношении гостеприимства в следующие три года?
• Тренд на аутентичность.

Отельер-практик с 38-летним опытом работы в гостиничной индустрии. Прошла путь от линейного сотрудника до топ-менеджера. 18 лет на руководящих позициях - управление, открытия, ребрендинг. Среди шести успешных открытий - два отеля Олимпийских Игр СОЧИ 2014. Участник различных экспертных программ по гостиничному направлению. Ментор, наставник. Лучший Генеральный Менеджер по версии престижной гостиничной Премии "Russian Hospitality Awards" 2020

О чём будем говорит на форуме:
⁃ Стратегический подход к управлению бизнесом
⁃ Основы построения бизнес модели в условиях изменений
⁃ Адаптивность к переменам и новым реалиям

Отельер-практик с 38-летним опытом работы в гостиничной индустрии. Прошла путь от линейного сотрудника до топ-менеджера. 18 лет на руководящих позициях - управление, открытия, ребрендинг. Среди шести успешных открытий - два отеля Олимпийских Игр СОЧИ 2014. Участник различных экспертных программ по гостиничному направлению. Ментор, наставник. Лучший Генеральный Менеджер по версии престижной гостиничной Премии «Russian Hospitality Awards - 2020»

О чём будет говорить на форуме:
• Стратегический подход к управлению бизнесом
• Основы построения бизнес модели в условиях изменений
• Адаптивность к переменам и новым реалиям

Бренд- шеф UPRO GROUP

Победитель шоу «Молодые ножи» на телеканале «Пятница».
Победитель шоу «Кто здесь шеф» на «Первом крымском» телеканале.
Победитель регионального конкурса «Молодые профессионалы WorldSkills Russia» в компетенции «Предпринимательство».
Эксперт в конкурсе «Поварское дело» в Российских студенческих отрядах.

Ресторатор, эксперт, консультант. Автор множества удачных проектов в качестве бизнес-тренера и специалиста с 16-летним опытом: ей удалось вывести из кризиса более 45 заведений и вдохнуть новую жизнь в развитие бизнеса.

Является учредителем компании AFrestoconsulting с 2018 года. За это время было проведено более 100 аудитов в ресторанах, кофейнях, барах и в сетевых точках фастфуда, открыто с нуля более 80 ресторанов, обучено более 2 200 рестораторов и управленцев, проведено свыше 100 вебинаров и 150 оффлайн выступлений.

О чём будет говорить на форуме:
• Как набирать, адаптировать, обучать и развивать свой персонал?
• Материальная и нематериальная мотивация.
• Как сократить текучку и наладить работу с командой?
• Как работа с гостеприимством влияет на продажи в команде?
• Система обучения продажам в ресторане. Геймификация обучения по продажам.
• Управление собраниями, направленными по продажам. Техники управление сменой. Техники улучшения продаж в сервисе.
• Как оптимизировать свои затраты?
• Как увеличить ключевые финансовые показатели: выручку, средний чек, количество гостей

Президент Ассоциации глэмпингов России. Является автором более 30 проектов глэмпингов, разработала авторский модуль «дикого дома». Член комитета РСТ по экологическому туризму.

О чём будет говорить на форуме:
• Анализ текущего рынка России. Форсайт
• Прогноз и перспективы развития глэмпинг-бизнеса в 2023-2025 годах

Председатель Комитета по медицинскому туризму Российского Союза Туриндустрии,
Президент Ассоциации медицинского туризма и экспорта медицинских услуг,
Член рабочей группы Минздрава России по реализации федерального проекта "Развитие экспорта медицинских услуг"

Продакт-менеджер
Управляющий ресторана «Черное море» г. Ялта
Идейный вдохновитель и создатель культурного бара «Айвазовский» г. Ялта

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ:
- Создание и управление командой с ноля
- Кризисное управление командой
- Управление проектами в ресторанном бизнесе в условиях турбулентности
- Создание или усовершенствование стандартов работы ресторана
- Поиск, создание и реализация концепции ресторана
- Решение сложных и конфликтных ситуаций с гостями и персоналом

Руководитель Центра маркетинга и продвижения АНО «Агентство по туризму и деловым коммуникациям Ростовской области»

О чём будет говорить на форуме:
• Ростовская область – трэвел-хаб для автопутешественников.
• Как превратить регион в точку притяжения для транзитных туристов.
• Как понять портрет автотуриста: кто он? куда направляется? чем его можно заинтересовать?
• Как увидеть точки соприкосновения с туристом, зоны роста и создать условия для взаимодействия с ним.
• Новый Мишлен: как собрать гайд для автотуриста с акцентами на развлечениях, гастрономии и событийных мероприятиях.
• Как найти новые форматы межрегионального взаимодействия для построения каркасной системы сопровождения туриста «из рук в руки». Кейс Ростовской области – проект «По дороге на Юг» с Краснодарским краем, Воронежской областью, Республикой Крым и г. Севастополем.

Основатель и генеральный директор гостиничной управляющей компании Atlas Hotel Management. В гостиничном бизнесе с 2012 года. Заново организовал отдел продаж на отелях, которые до сих пор совершенствуются и эффективно работают.
За время существования компании внедрил сертифицированную систему самоуправления на собственных объектах, которая дала ошеломительные результаты в деньгах и качестве услуг, а также международную систему Управленческой Финансовой Отчетности USALI на собственных отелях. Собрал команду единомышленников, уверенно двигается вперед, развивая команду и расширяя компанию.

О чём будет говорить на форуме:
Маркетинг или продажи. Не "или", а "и"!
• Кто главный?
• Как выстроить эффективное взаимодействие?
• Что такое холократия и как претворить её в жизнь?

Руководитель отдела обучения и развития Mriya Resort&SPA
Бизнес-тренер Академии гостеприимства
Бизнес-практик с опытом работы в отельном бизнесе более 10 лет

Ключевые компетенции:

• Построение клиентского пути
• неСТАНДАРТный сервис
• В гостеприимство по любви
• Эмоциональный интеллект
• Наставничество
• Безупречный ресепшн
• Профессионал сервиса
• Управление сервисом в отеле

Врач эндокринолог, диетолог Института Активного Долголетия Mriya Resort & SPA.

Участник международных конгрессов по эндокринологии, ISSAM (ИссАм).

За 3 года расшифровала более 700 генетических тестов.

Директор и основатель компании DigitalWill. Опыт работы в маркетинге и продажах - 19 лет. За это время успел поработать более чем с 300 отелями, санаториями, курортами и другими туристическими объектами. Организатор первой отельно-маркетинговой конференции и других обучающих мероприятий. Преподаватель передовых вузов страны. Участник профильных конференций, автор многочисленных публикаций в СМИ.
Является автором и преподавателем обучающего курса «Директор по маркетингу» и других профессиональных курсов. Ведет youtube канал «Продажи и маркетинг в гостеприимстве».

С 2012 года работает исключительно с объектами туризма, отелями и санаториями.

О чём будет говорить на форуме:
• Где искать причины слабых продаж в отеле?
• Диагностика точек потери дохода в отеле
• Какая деятельность менеджеров отеля дает рост продаж?
• Прогноз дохода отеля при смене парадигмы продаж
• Оценка рисков директора отеля при переходе к проактивной парадигме продаж

Уникальный доктор китайский традиционной медицины в седьмом поколении, окончил самый известный университет китайской медицины в мире - Пекинский Университет Китайской Медицины, а также Сеульский медицинский университет в Южной Корее.

Занимает пост Вице-президента Пекинского Института Китайской Медицины им. Хан Линтан в Москве и Вице-президента Ассоциации традиционной китайской медицины в России.

Является Президентом Ассоциации специалистов в области восточной китайской медицины.

Директор департамента управления бизнес-процессами Mriya Resort&SPA

Тема: Развитие клиентского опыта через CX-исследования

Тезисы:
1. Что такое клиентский опыт, где его начало и окончание на примере CJM
2. Классическая проверка качества клиентского опыта
3. Разница UX и CS. Почему индустрии HoReCa нельзя пренебрегать ни одним из пунктов
4. CX-исследования для развития клиентского опыта: виды, отличия, задачи
5. Исследовательский подход и начало исследования

Генеральный директор и основатель управляющей компании "СОВА"

Тема выступления:
"Инвестиции в горнолыжные курорты Подмосковья - перспективы развития рекреационной отрасли на ближайшие 5 лет, высокая доходность и гарантии для инвестора"

Тезисы:
- Горнолыжный спорт в России, общие сведения и развитие направления в ближайшие годы
- Анализ гостиничного направления в Московской области, объем номерного фонда, прогноз по объему гостиничного рынка до 2025 года
- Развитие концепции гостиничного комплекса
- Реновация и курс на всесезонность бизнеса
- Перспективы, риски и гарантии инвестора

Региональный представитель TravelLine в Севастополе и Республике Крым

«Онлайн-продажи в новом формате: инструменты TravelLine для полного цикла работы с гостем»

Приглашаем в гостиную с Сашей Загорским, экспертом TravelLine, который работал в отелях Крыма и не понаслышке знает о специфике региона. На встрече Саша расскажет о фишках инструментов TL, о которых знают немногие, и поможет их настроить.